Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie
Rücksendungen
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden können.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ystylehome.com Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, müssen Sie die Rückversandkosten tragen. Waren, die uns ohne Rücksendungsantrag zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, können Sie sich gerne an uns wenden unter info@ystylehome.com .
Wichtige Informationen
Da wir Produkte nicht wiederverkaufen können, ist die Umweltauswirkung der Rücksendung von Retouren an uns unnötig (und widerspricht unseren Unternehmenswerten). Stattdessen ermutigen wir Kunden, die die falsche Größe bestellt haben, die Ersatzabdeckung anzunehmen, die wir ihnen senden.
Unser Fokus ist es, Ihnen das Produkt zu liefern, das Sie wirklich wollen.
Wir bitten die Kunden, die Ersatzprodukte erhalten, diese lokal zu recyceln, an eine Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, die Materialien zu recyceln oder einem Freund zu geben.
Bitte lesen Sie den Abschnitt „Ersetzungen und Rückerstattungen“ unten, um zu erfahren, was mit Ihrer Bestellung in bestimmten Umständen geschieht. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, schreiben Sie bitte aninfo@ystylehome.com .
Ich habe die falsche Größe bestellt oder meine Abdeckungen passt nicht
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise die falsche Größe bestellt haben. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen können:
1. Kontaktieren Sie unser Support-Center mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, was passiert ist.
2. Sie müssen ein Bild des Sofakissens liefern, das auf das Sofa gelegt wird oder versucht wird, auf das Sofa gelegt zu werden.
3. Wenn wir feststellen, dass die Abdeckung nicht passt, werden wir Ihnen die richtige Größe der Abdeckung zur Verfügung stellen.
4. Bevor wir versenden, bitten wir Sie, den Größenunterschied sowie die Bearbeitungs- und Versandkosten zu bezahlen.
5. Wir senden Ihnen eine brandneue Hülle und geben Ihnen eine aktualisierte Tracking-Nummer.
6. Sie erhalten Ihre neue Hülle innerhalb von 5-10 Tagen.
7. Bitte beachten Sie, dass dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer YSTYLE .
Mein YSTYLE Abdeckungen wurde beim Lieferung beschädigt
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Sendung beschädigt ist, befolgen Sie bitte sorgfältig unseren Rücksendeprozess, um eventuelle Verzögerungen zu vermeiden:
1. Kontaktieren Sie unser Support-Center und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Senden Sie uns ein klares Foto der äußeren Verpackung, einschließlich aller Schäden.
3. Sie müssen sicherstellen, dass Sie uns innerhalb der 30-tägigen Garantiezeit kontaktieren.
Mögliche Lösungen:
Im Falle von Schäden, YSTYLE wird sofort ein neues Produkt senden, und wir werden keine Rückerstattung für beschädigte Artikel gewähren.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder ein Produkt fehlt.
Öffnen Sie das Paket immer und untersuchen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie es signieren.
Im Falle von Problemen, folgen Sie bitte sorgfältig unserem Rückgabeprozess, um Verzögerungen zu vermeiden:
1. Kontaktieren Sie unser Support-Center und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Schicken Sie uns ein deutsches Foto der Verpackung, einschließlich aller sichtbaren Versandetiketten, und (falls zutreffend) das erhaltene Produkt.
3. Sie müssen sicherstellen, dass Sie uns innerhalb der 30-tägigen Garantiezeit kontaktieren.
Mögliche Lösungen:
Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel/Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos erneut.
Wenn wir den falschen Artikel geschickt haben: Wir werden einen Ersatzartikel senden (falls zutreffend und verfügbar).
Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Live-Chat oder E-Mail.info@ystylehome.com innerhalb von 30 Minuten. Leider können wir, wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, die Stornierungsanfrage nicht bearbeiten.
Garantiefreiheit
1. Natürliche Verschleißerscheinungen und Beschädigungen des Produkts während des Gebrauchs liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und werden von unserer Garantie nicht gedeckt.
2. Wenn der Kunde das Produkt beschädigt/mißbraucht, wird die Produktgarantie sofort ungültig. In diesem Fall bieten wir keine Entschädigung an. Wir begrüßen es jedoch, wenn sich die Kunden an uns wenden, um Ersatzteile oder Ersatzprodukte zu kaufen (sofern zutreffend). Wir werden den ursprünglichen Wert des Teils und die Versandkosten für die Lieferung des Teils berechnen.
Was ist, wenn ich mit der Qualität meiner Bestellung unzufrieden bin?
Verschütterungsresistenz
YSTYLE C Die Überzüge sind gegen kleine Mengen Flüssigkeit kurzzeitig verschleißfest, aber nicht wasserdicht. Um sicherzustellen, dass Ihr Sofa 100 % geschützt ist, sollten Kunden Flecken und Verschüttungen sofort abwischen, sobald sie auftauchen. Wenn man es zu lange liegen lässt, kann sich Flüssigkeit einpenetrieren - aber unsere Sofaüberzüge geben Ihnen sicher genug Zeit, um sie aufzusaugen. Bei fehlerhaften flüssigkeitsresistenten Produkten bieten wir einen Austausch an.
Stoffqualität
Das YSTYLE wird aus einer maßgeschneiderten Mischung aus Polyester und Spandex hergestellt, um es elastisch zu halten, aber gleichzeitig stark und widerstandsfähig. Wir haben Standard- und flüssigkeitsabweisende Versionen sowie extra dicke, widerstandsfähige Versionen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Version am besten geeignet ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Sie beraten wird. Bei defekten Produkten bieten wir einen Austausch an.
Haustier-Schaden
Unsere elastischen Couchbezüge sind dekorative Stücke, die entwickelt wurden, um die Couch darunter vor alltäglichem Verschleiß zu schützen. Wenn Ihr Haustier gewöhnt ist, auf Ihrer Couch zu schlafen, werden unsere Bezüge die Couch darunter vor Übermaß an Haaren und Schmutz schützen. Wenn Sie jedoch ein zerstörerisches Haustier haben, sind unsere elastischen Couchbezüge nicht dafür ausgelegt, angegriffen, gekratzt oder gebissen zu werden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden an unseren universellen elastischen Sofadecken durch Haustiere. Möglicherweise benötigen Sie eines unserer dickeren, robusten Produkte - wenden Sie sich an den Kundensupport, um weitere Informationen zu erhalten.