Politique de remboursement et d'échange

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Pour retourner un article, veuillez nous contacter à info@ystylehome.com Même si vous détectez une erreur dans l'original, ne le mentionnez pas - veuillez uniquement fournir la traduction finale correcte. Si le retour est accepté, vous devrez payer les frais d'expédition de retour. Les articles renvoyés chez nous sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@ystylehome.com .

Informations importantes

Puisque nous ne pouvons pas revendre les produits, l'impact environnemental de l'envoi des retours jusqu'à nous est inutile (et contraire à nos valeurs d'entreprise). Au lieu de cela, nous encourageons les clients qui ont commandé la mauvaise taille à accepter la couverture de remplacement que nous leur envoyons.

Notre objectif est de vous fournir le produit que vous voulez vraiment.

Nous demandons aimablement aux clients qui reçoivent des produits de remplacement de les recycler localement, de les faire don à une œuvre caritative, de recycler les matériaux ou de les offrir à un ami.

Veuillez lire la section Remplacements et Ristournes ci-dessous pour savoir ce qui arrive à votre commande dans certaines circonstances. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez écrire àinfo@ystylehome.com .

J'ai commandé la mauvaise taille ou mon Couvres ne convient pas

Nous comprenons que vous ayez peut-être commandé la mauvaise taille, voici les étapes que vous pouvez suivre :

1. Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de commande et faites-nous savoir ce qui s'est passé.

2. Vous devez fournir une photo de la couverture étant placée sur le canapé ou tentant d'être placée sur le canapé.

3. Si nous constatons que la couverture ne correspond pas, nous vous fournirons la taille correcte de couverture.

Avant de procéder à l'expédition, nous vous demandons de payer la différence de taille ainsi que les frais de traitement et d'expédition.

5. Nous vous enverrons une nouvelle couverture et vous fournirons un numéro de suivi mis à jour.

6. Vous recevrez votre nouvelle couverture dans les 5 à 10 jours.

Veuillez noter que cela doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de votre YSTYLE .

Mon Couvertures YSTYLE a été endommagé lors de sa livraison

Dans le cas peu probable où votre colis serait endommagé, veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour réduire tout retard :

1. Contactez notre centre d'assistance et fournissez votre numéro de commande.

2. Envoyez-nous une photo claire de l'emballage extérieur, y compris tout dommage.

3. Vous devez vous assurer de nous contacter dans le délai de garantie de 30 jours.

Solutions possibles :

En cas de dommages, YSTYLE  Nous enverrons immédiatement un nouvel article, et nous ne rembourserons pas les articles endommagés.

J'ai reçu un article incorrect ou un article manque.

Ouvrez toujours le colis et inspectez attentivement son contenu avant de le signer.

En cas de problèmes, veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour réduire tout retard :

1. Contactez notre centre d'assistance et fournissez votre numéro de commande.

Envoyez-nous une photo claire de l'emballage extérieur, y compris toute étiquette d'expédition visible, et (le cas échéant) l'article reçu.

3. Vous devez vous assurer de nous contacter dans le délai de garantie de 30 jours.

Solutions possibles :

Si un article est manquant, nous vous enverrons gratuitement l'article/accessoire manquant dans la période de garantie.

Si nous avons envoyé le mauvais article : Nous enverrons un article de remplacement (si applicable et disponible).

Je veux annuler ma commande.

Même si vous détectez une erreur dans la commande initiale, veuillez nous contacter immédiatement par chat en direct ou par e-mail si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque.info@ystylehome.com  Dans les 30 minutes. Malheureusement, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas traiter la demande d'annulation.

Exemption de garantie

Même si vous détectez une erreur dans l'original, ne le mentionnez pas — ne produisez que la traduction finale correcte. L'usure naturelle, les dommages et les ruptures du produit pendant l'utilisation relèvent uniquement de la responsabilité du client et ne sont pas couverts par notre garantie. 

2. Même si vous détectez une erreur sur le produit, la garantie du produit sera immédiatement invalide. Nous ne fournissons aucune compensation dans ce cas. Cependant, nous accueillons les clients qui souhaitent nous contacter pour acheter des remplacements ou des pièces détachées (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale de la pièce et les frais d'expédition de l'envoi de la pièce.

Que faire si je suis mécontent de la qualité de ma commande ?

Résistance aux éclaboussures

YSTYLE C Les housses sont étanches aux éclaboussures, résistant à de petites quantités de liquide pendant une courte période, mais ne sont pas étanches. Afin de garantir que votre canapé soit 100 % sécurisé, les clients doivent essuyer les taches et les éclaboussures dès qu'elles se produisent. Si elles sont laissées trop longtemps, certains liquides peuvent s'infiltrer - mais nos housses de canapé vous donneront certainement assez de temps pour les absorber. Pour les produits résistants aux éclaboussures défectueux, nous offrirons un remplacement.

Qualité du tissu

Le YSTYLE  Il est fabriqué à partir d'un mélange sur mesure de polyester et d'élasthanne pour le maintenir extensible, mais en même temps résistant et durable. Nous proposons des versions standard et résistantes aux éclaboussures, ainsi que des versions extra-épaisses et durables. Si vous n'êtes pas sûr de laquelle est la meilleure pour vous, veuillez contacter notre équipe de support qui vous guidera. Pour les produits défectueux, nous offrirons un remplacement.

Dommages causés par les animaux

Nos housses de canapé extensibles sont des pièces décoratives conçues pour protéger le canapé sous-jacent des usures quotidiennes. Si votre animal de compagnie a l'habitude de dormir sur votre canapé, nos housses protégeront le canapé sous-jacent de l'excès de poils et de saleté. Cependant, si vous avez un animal de compagnie destructeur, nos housses de canapé extensibles ne sont pas conçues pour être attaquées, griffées ou mordues.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les animaux de compagnie à nos housses de canapé élastique universelles. Vous pourriez avoir besoin de l'un de nos produits plus épais et robustes - veuillez contacter le service client pour plus d'informations.