Politique de remboursement et d'échange

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Pour retourner un article, veuillez nous contacter à info@ystylehome.com. Si le retour est accepté, vous devrez payer les frais de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@ystylehome.com.

Informations importantes

Étant donné que nous ne pouvons pas revendre les produits, l'impact environnemental des retours envoyés chez nous est inutile (et contraire à nos valeurs d'entreprise). Au lieu de cela, nous encourageons les clients ayant commandé la mauvaise taille à accepter la housse de remplacement que nous leur enverrons.

Notre objectif est de vous fournir le produit que vous désirez vraiment.

Nous demandons gentiment aux clients qui reçoivent des produits de remplacement de recycler localement, de faire don à une œuvre de charité, de recycler les matériaux, ou de donner à un ami.

Veuillez lire la section Remplacements et Remboursements ci-dessous pour savoir ce qui arrive à votre commande dans certaines circonstances. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez nous écrire à info@ystylehome.com.

J'ai commandé la mauvaise taille ou mes housses ne conviennent pas

Nous comprenons que vous ayez peut-être commandé la mauvaise taille, voici les étapes que vous pouvez suivre :

Contactez notre centre de support avec votre numéro de commande et tenez-nous au courant de ce qui s'est passé.
Vous devez fournir une photo de la housse en train d'être mise sur le canapé ou tentée d'être mise sur le canapé.
Si nous constatons que la housse ne convient pas, nous vous fournirons la housse de la bonne taille.
Avant l'expédition, nous vous demandons de payer la différence de taille, ainsi que les frais de traitement et d'expédition.
Nous vous enverrons une toute nouvelle housse et vous fournirons un numéro de suivi mis à jour.
Vous recevrez votre nouvelle housse dans un délai de 5 à 10 jours.
Veuillez noter que cela doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de votre YSTYLE.

Mes housses YSTYLE ont été endommagées lors de la livraison

Dans l'éventualité improbable où votre colis est endommagé, veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour éviter tout retard :

Contactez notre centre de support et fournissez votre numéro de commande.
Envoyez-nous une photo claire de l'emballage extérieur, y compris tout dommage.
Vous devez vous assurer de nous contacter dans les 30 jours de garantie.

Solutions possibles :

En cas de dommage, YSTYLE nous enverrons immédiatement un nouvel article, et nous ne procéderons pas au remboursement.